Las devoluciones no se automatizan. Aquí explicamos por qué y cómo gestionarlas bien.
Vamos a ser honestos con esta funcionalidad: las devoluciones hoy se gestionan manualmente. Cuando un cliente devuelve un producto, tu equipo necesita generar la devolución en Odoo a mano, recibir el inventario, generar la nota de crédito si aplica, y actualizar el estado de la orden.
¿Por qué no está automatizado? Porque cada marketplace maneja devoluciones de forma diferente —Amazon FBA las gestiona ellos mismos, MercadoLibre te notifica pero el flujo físico depende de ti, Liverpool tiene sus propios procesos. Automatizar bien requiere reglas específicas por canal y por escenario, y preferimos hacerlo bien por canal en lugar de hacer una automatización débil para todos.
Lo que sí está automatizado: cuando una orden se cancela en el marketplace antes de surtirse, eso sí se sincroniza solo. La cancelación temprana libera el inventario sin que tu equipo intervenga. Es solo la devolución post-entrega la que requiere captura manual.
En el roadmap: automatización de devoluciones por canal, empezando por MercadoLibre y Amazon en Drop. Si esto es crítico para tu operación, hablémoslo.